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Pour une entreprise locale, la fiche Google (son nom officiel est Google Business Profile) est souvent la première chose que voit un client, avant même le site. C'est elle qui apparaît dans la carte quand on cherche « électricien Thionville » ou « restaurant Metz ». Elle est gratuite, et la plupart des fiches de la région sont à moitié remplies. Voici comment faire mieux, champ par champ.
Pourquoi c'est la priorité
- Elle s'affiche au-dessus des sites dans les recherches locales, avec votre note, vos horaires et un bouton pour appeler.
- Elle permet au client de vous appeler ou de calculer l'itinéraire sans même ouvrir votre site.
- Les assistants d'IA et Google Maps s'en servent comme source d'information sur votre entreprise.
Créer ou récupérer sa fiche
- Cherchez le nom de votre entreprise sur Google Maps : une fiche existe peut-être déjà, créée automatiquement ou par un client. Dans ce cas, revendiquez-la.
- Sinon, créez-la depuis Google Business Profile avec un compte Google de l'entreprise, pas celui d'un prestataire ou d'un salarié qui pourrait partir.
- Google demande une vérification (souvent par vidéo, parfois par courrier ou téléphone). Tant qu'elle n'est pas faite, la fiche n'apparaît pas.
Vous vous déplacez chez vos clients ? Artisans, dépanneurs, développeurs : vous pouvez masquer votre adresse et indiquer une zone desservie (des communes ou une région). Une adresse personnelle n'a pas à être publique.
Remplir chaque champ
Le nom
Le nom réel de l'entreprise, tel qu'il apparaît sur votre devanture ou vos factures. Ajouter des mots-clés (« Dupont Plomberie Chauffage Pas Cher Thionville ») est contraire aux règles de Google et peut entraîner la suspension de la fiche.
Les catégories
C'est le réglage le plus important. La catégorie principale doit correspondre exactement à votre métier principal (« Plombier », « Restaurant italien », « Garage automobile »). Ajoutez ensuite des catégories secondaires pour vos autres activités. Regardez les catégories de vos concurrents les mieux placés : c'est un bon indice.
La description
Quelques phrases simples : ce que vous faites, pour qui, où, et ce qui vous distingue. Écrivez pour un client, pas pour un robot.
Les services ou produits
Listez chaque prestation, avec une courte description et un prix indicatif si vous le pouvez. Chaque service est une occasion d'apparaître sur une recherche précise.
Les horaires
Horaires habituels, et horaires exceptionnels pour les jours fériés et les congés. Un client qui trouve porte close ne revient pas, et laisse parfois un avis.
Les photos
De vraies photos : votre équipe, vos locaux, vos véhicules, vos réalisations, vos plats. Ajoutez-en régulièrement. Les photos de banque d'images font plus de mal que de bien.
Le lien vers le site
Mettez le lien vers la page la plus pertinente. Si vous avez plusieurs établissements, chaque fiche pointe vers la page de sa ville.
Obtenir des avis, sans tricher
Les avis jouent sur le classement et, surtout, sur la décision du client. La méthode qui marche :
- Récupérez le lien direct vers le formulaire d'avis (bouton « Demander des avis » dans la fiche).
- Demandez au bon moment : juste après la fin du chantier, la livraison ou le repas, quand le client est content.
- Envoyez le lien par SMS ou e-mail, avec une phrase personnelle. Un QR code au comptoir ou sur la facture fonctionne aussi.
- Répondez à tous les avis, en remerciant pour les positifs et en restant factuel et calme pour les négatifs. Les prochains clients lisent vos réponses.
Ce qui est interdit : acheter des avis, en écrire soi-même, ou offrir une réduction en échange d'un avis. Google supprime ces avis et peut sanctionner la fiche. En France, les faux avis sont aussi une pratique commerciale trompeuse.
Faire vivre la fiche
- Publiez des posts : une réalisation, une offre, un événement. Une fois par mois suffit.
- Ajoutez des photos au fil des chantiers ou des saisons.
- Regardez les statistiques : nombre d'appels, de demandes d'itinéraire, de clics vers le site, et les recherches qui vous ont affiché.
- Vérifiez les modifications : n'importe qui peut suggérer une modification de votre fiche. Contrôlez de temps en temps que vos horaires et votre téléphone n'ont pas été changés.
Les erreurs qui coûtent cher
- Des coordonnées différentes sur la fiche, le site et les annuaires.
- Une fiche créée par un ancien prestataire, sur son compte : vous n'y avez plus accès.
- Des doublons (deux fiches pour la même entreprise) : signalez-les pour les fusionner.
- Des avis négatifs sans réponse.
La fiche n'est qu'une partie du travail : voyez les 10 actions de SEO local pour la suite.
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